L'exigence
La principale préoccupation de Spuerkeess est d'offrir à ses clients le meilleur service et la meilleure qualité à tout moment. Afin de garantir cela dans le domaine du reporting fiscal, Spuerkeess a décidé de travailler avec AlphaTax en 2015.
Le projet
Un gros avantage était qu'AlphaTax connaissait déjà bien le système bancaire de base de la banque grâce à d'autres projets. Après seulement quelques réunions/opérateurs téléphoniques, les premiers rapports de tests avaient déjà été livrés dans le cadre d'une « preuve de concept ». Tous les travaux préparatoires nécessaires, tels que la création d'un extrait des données brutes anonymisées de la banque, ont pu être mis en œuvre avec peu d'effort de part et d'autre.
Le produit interne « S-Pension » a été intégré de manière fiscalement correcte dans les déclarations fiscales du Luxembourg, afin que le client puisse remplir sa déclaration d'impôts facilement et correctement, même avec ce produit spécial.
Les points ouverts et les questions ont été immédiatement clarifiés, ce qui signifie que le « GO » de la collaboration a eu lieu après seulement quelques semaines. Dans une démarche ultérieure, AlphaTax a organisé des formations pour les collaborateurs, afin que les conseillers à la clientèle, en particulier, puissent continuer à offrir à leurs clients le niveau de service élevé habituel.
Le succès
Au fil du temps, des modules nationaux supplémentaires ont été ajoutés à la production. Les retours des clients, des conseillers clientèle et de la banque se caractérisent par un haut niveau de satisfaction. Spuerkeess a pris la bonne décision en choisissant AlphaTax.
