Success Story: Raiffeisen

Iedereen die zichzelf respecteert in Luxemburg heeft een rekening bij de Luxemburgse coöperatieve bank Banque Raiffeisen. Sinds 1925 zet Raiffeisen zich in voor de coöperatieve waarden en vat deze samen op haar website: "Ambitie en respect, passie en nabijheid"

Of het nu gaat om een particuliere klant of een bedrijf, een zakenpartner of een medewerker: het klimaat van waardering en duurzaamheid is te allen tijde voelbaar in het contact met Raiffeisen. Voor Raiffeisen is de focus op klanttevredenheid, kwaliteit en professionaliteit niet alleen een marketingzin, maar onderdeel van het dagelijkse werk, wat tot uitstekende resultaten leidt.

AlphaTax S.a.r.l. in Echternach (Luxemburg) is het toonaangevende bedrijf voor het maken van gekwalificeerde belastingrapporten in de outsourcingsector - voor bijna 40 rechtsgebieden.

Met de zelfontwikkelde, modulaire software kan AlphaTax zeer flexibel nieuwe landenmodules implementeren en de fiscale wetswijzigingen op de bestaande modules voor het volgende verslagjaar uitwerken. Op deze manier voorziet het bedrijf zijn klanten – voornamelijk kredietinstellingen en online commerciële banken – jaarlijks ongeveer 400.000 individuele belastingrapporten voor hun internationale particuliere klanten. Hiervoor heeft AlphaTax slechts enkele geanonimiseerde ruwe gegevens in elektronische vorm nodig. Ongeacht welke landenmodule moet worden aangemaakt: het data-extract is altijd hetzelfde. Als de interface eenmaal is geïmplementeerd, hoeft de bank het proces niet meer aan te passen.

De medewerkers van AlphaTax hebben jarenlange professionele ervaring in de financiële wereld en weten precies wat de verwachtingen van hun klanten zijn. Niet alleen hun gedetailleerde kennis van financiële producten en bankboekingssystemen, maar ook hun diepgaande kennis van het nationale belastingrecht in een breed scala aan rechtsgebieden maakt hen tot echte specialisten en perfecte contacten voor hun klanten. Bovendien werkt AlphaTax al vele jaren nauw en vol vertrouwen samen met externe adviesbureaus uit de betreffende belastinggebieden.

Onze particuliere klanten waarderen de belastingrapportages enorm. Wij willen niet meer zonder deze service. Een absolute must.

Romain Mazouin

Senior Investment Manager, Banque Raiffeisen

Samenwerking

Na de eerste werkvergaderingen tussen Banque Raiffeisen en AlphaTax in januari 2016 was de beslissing snel genomen: na verschillende concurrenten te hebben onderzocht, gunde Banque Raiffeisen AlphaTax de opdracht om de klantenbelastingrapporten op te stellen.

Het project om de belastingrapportage in gebruik te nemen was heel eenvoudig: in mei 2016 begonnen de IT-experts van Raiffeisen met de ontwikkeling van de interface voor het aanleveren van de ruwe gegevens aan AlphaTax. Dankzij de ruime projectervaring en technische vaardigheden van het IT-team van de Luxemburgse coöperatieve bank, de uitstekende fiscale expertise van haar projectmedewerkers en de uitstekende communicatie tussen de twee bedrijven, werd de implementatie in korte tijd gerealiseerd. Wat ook hielp bij de snelle implementatie was dat AlphaTax al bekend was met de bijzondere kenmerken van het nieuwe kernbanksysteem via andere projecten, die Banque Raiffeisen een paar jaar eerder met succes in gebruik had genomen.

Het resultaat

Sinds de succesvolle lancering in 2016 verzendt Raiffeisen belastingrapporten voor verschillende landen naar geselecteerde particuliere klanten. Afhankelijk van het fiscale woonland van de particuliere klant, worden de rekening- en effectentransacties door de AlphaTax-software geclassificeerd volgens de wetgeving van het land. De software past bij de berekening van vermogenswinsten, winsten en verliezen de landspecifieke voorschriften toe en telt de aldus bepaalde resultaten op tot een vulhulp. Deze vulhulp brengt de belangrijkste velden van de voor de gevraagde rapportageperiode geldige belastingformulieren van het betreffende land in kaart, zodat de bedragen eenvoudig kunnen worden overgezet naar het originele formulier. Om de resultaten inzichtelijk te maken, zijn alle relevante transacties en berekeningen opgenomen in een helder gedetailleerd rapport. Voor elk afzonderlijk bedrag is een referentie opgenomen, die de betreffende toewijzing in de regels van de vulhulp aangeeft. De bank ontvangt elektronisch een ingevulde belastingaangifte terug, die zij alleen nog hoeft te personaliseren.

Het project was uiterst efficiënt en doelgericht; optimale samenwerking. Zeer prettig, vriendelijk en professioneel.

Heike Steffen

Directeur en projectmanager, AlphaTax

Ik ben altijd onder de indruk van de gegrondheid van de gedetailleerde fiscale kennis van de medewerkers van Banque Raiffeisen. De zeer zeldzame feedback raakt altijd het doel.

Doris Kaufmann

Relationship Managerin, Senior Tax Expert, AlphaTax